从美术专业本科毕业的钟文凤，因养儿育女暂别职场；如今孩子长大了，她又选择家政行业，上门教人画画。被雇主家长赞为艺术启蒙老师，让她充满职业成就感；而疏导小朋友情绪时，她发现光靠热情和耐心并不够。
8月8日，钟文凤为发展成一名更专业的儿童陪伴师，走进“沪上管家”家政高技能人才培训班。经过严格的简历审核、心理测试、笔试面试等环节遴选，她与50余名来自全市家政服务一线的优秀从业者，在上海开放大学中原校区开启为期5个月、共计400多个学时的系统培训，既拼手艺、也拼心意。
学员合影。徐瑞哲 摄
7月，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》明确提出，鼓励有条件的地区支持家政企业创新服务模式、拓展居家养老托育服务。上海也聚焦“一老一小”照护，加快推进家政服务业专业化，以及员工制转型发展，强化从业人员综合技能提升。
解放日报·上观新闻记者了解到，作为市级重点培训项目，“沪上管家”去年首期培训班67名学员结业，近七成实现明显职业成长，八成以上因服务品质提升获得客户表扬与薪资增长。不少学员还积极参与市级职业技能竞赛，并脱颖而出。
“沪上管家”学员展示手艺才艺。 均 徐瑞哲 摄
首期学员安小娇来自上海好帮手社区服务发展中心，刚刚斩获2026上海巾帼家政服务职业技能大赛“整理收纳”一等奖，加入“国赛”集训队。从首期班结业后，她并未停下学习的脚步，陆续考取了家政服务员二级（技师）、家庭照护员三级（高级工）职业技能等级证书。
培训期间，安小娇结识了许多优秀的同行，从她们身上看到了家政服务的更多可能性，“从凭经验、会干活，变成懂服务、善服务。”如今，她开始尝试带教学员、研究雇主与消费者的服务需求，探索市场拓展与运营方法。“我打算在家政行业长线发展，所以要去研究、去琢磨，不断拓展更好的服务产品。”学习带来的成长，也直接体现在薪资方面——今年她的收入又增长了10%。
在民生学院开新班。徐瑞哲 摄
与首期相比，这期学员结构显著优化——平均年龄更轻、学历层次更高、职业发展目标更加清晰。50余名学员平均年龄39.8岁，比首期年轻1.2岁，其中年龄最轻的仅23岁；本科及以上学历占比达42.3%，较首期提升14个百分点。学员中，拥有10年以上工作经验的占23.1%，较首期高出6.7个百分点，她们具备多年一线家政服务经验和专业技能证书。
学员们在培训中
在13个核心模块的基础上，今年第二期课程全面升级，新增智能家居管理、整理收纳、陪同就医、宠物照护、家庭心理疏导等多元课程，并由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范组成的“四维导师库”全程授课。
其中，整理收纳课程紧密围绕最新颁布的《家政服务员（整理收纳师）国家职业标准（2026年版）》展开教学；智能家居管理紧跟家庭数字化发展趋势，提升学员对智能设备的应用能力；陪同就医课程回应老龄化社会背景下，老年人就医陪护的迫切需求；宠物照护紧扣城市家庭品质生活新场景，对接“宠物经济”新赛道；家庭心理疏导则聚焦“一老一小”群体，回应现代家庭对服务人员综合素养的更高期待。
吴尔愉展示空乘从业照片
“这张照片是我60岁‘告别蓝天’时拍的，因为我已经飞到了空乘服务人员的年龄上限。”开班首日，全国劳模、原上航空乘吴尔愉为学员们讲授了“开学第一课”。她以家政服务中的职业精神为主题，结合自己从纺织女工转型为空乘的职业生涯，与学员们分享说：“服务的本质是‘眼里有活，心里有人’。”吴尔愉围绕个人仪容仪表、沟通礼仪、服务规范等方面进行系统讲授，将航空级服务标准融入家政服务场景。
全国劳模吴尔愉为学员们讲授第一课（资料照片）
目前，“沪上管家”学员们也在各自领域实现突破：有人从单纯的家务服务拓展到私厨、整理收纳等专精服务；有人开始学习新媒体运营，通过短视频和直播让更多消费者看到高品质家政服务的价值，释放更多消费需求。上海开放大学开设家政大专班、本科班十余年来，培养出一批像全国劳模朱春南、全国五一劳动奖章获得者胡志红这样的行业服务标杆。
师生代表合影
据悉，新一期培训班将持续至2027年1月，学员完成全部课程并通过考核后，将获得结业证书，享受学历教育学分融通、员工制企业优先签约等职业发展通道，符合条件的将优先纳入上海市家庭服务高技能人才库。
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